不足書類一覧が送られてこない|お客様からのご意見・ご指摘

お客様相談室より

発送日の記載を確認するよう全職員に指導しました。

再度確認したところ、不足書類一覧を未発送であることが分かりました。 依頼の取りやめをご希望とのことで、預かっていた書類をご返送いたしました。

お客様には、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 このたびのご指摘を受け、相続人による過払い金返還請求の「必要書類一覧」を作成し、対象者に対して初回面談時にこの一覧をお送りする運用を開始しました。