和解が成立したと聞いたが、入金されていないのはなぜか？|お客様からのご意見・ご指摘

お客様相談室より

貸金業者からの入金に漏れがないよう、確認しながら作業を進めます。

調査した結果、当事務所と貸金業者との間では、和解合意されていたが、その後、貸金業者のミスにより、適正に内部処理がされておらず、返還日になっても入金されていなかったことが発覚しました。 貸金業者には、至急処理するように伝え、お客様には結果報告をさせていただき、了承していただきました。

お客様にはご迷惑をおかけして、大変申し訳ありませんでした。 当事務所と貸金業者との間で、過払金返還交渉をする際は、基本的には複数のお客様分を交渉しますが、今回は、そのうち1名分だけ処理がなされていなかったことが判明しました。貸金業者には、今後、同様のミスがないよう、処理するように伝達しました。 当事務所でも、今後、同様のケースがないよう、確認しながら作業を進めてまいります。