時効の援用の依頼をしたが、連絡が来ない|お客様からのご意見・ご指摘

お客様相談室より

書面でもご報告差し上げるよう、業務の改善を行いました。

まず、消費者金融会社に対して時効が援用できたか否かの確認が遅れていたことにより、お客様への連絡が遅くなってしまったことをお詫び致しました。その後に、直ちに各消費者金融会社に確認の上、お客様に時効援用できたことを口頭にてお伝えしました。

ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。時効の援用につきましては、消費者金融業者に対し、時効援用を主張する内容証明郵便を送付してから2週間が過ぎても業者から連絡がないようであれば、時効が援用できたものとみなすことができます。 その後、念のため、さらに1～2週間程度の待機期間を設けて、お客様に口頭（お電話）にてご報告差し上げるとともに、今回のご意見を参考に、書面でもご報告差し上げるよう、業務の改善を行いました。